Internet
Marketing v sociálních sítích - základní postuláty
S nárůstem popularity sociálních sítí (jako např. Facebook, Instagram, LinkedIn a spousty dalších) roste také zájem marketingových manažerů k těmto sítím, kteří v nich vidí obrovský potenciál pro posílení značky a společností. Takzvaný social media marketing , neboli SMM (dále budeme používat pouze tuto zkratku pro pojem marketing v sociálních sítích) se velmi rychle stal jedním z podstatných prvků internetového marketingu. Nutno podotknout, že SMM se používá pro přivedení velkého počtu návštěvníků (a tedy i potenciálních zákazníků) na webové stránky společnosti ze sociálních sítí, leč není přímým kanálem prodejů.
V čem jsou výhody SMM?
Se stále se rozvíjejícími a měnícími se mechanismy fungování sociálních sítí, rostou i výhody sociálních sítí. Důvodů pro jejich využití je hned několik:- Určitá neformálnost v komunikaci (zejména ve sdělování zpráv zákazníkům, což platí především pro Facebook a Instagram, naopak, LinkedIn má strohý a formální styl komunikace). Informace sdělována uživateli na sociální sítí je srovnatelná s osobním doporučením služby nebo zboží svým přátelům, tudíž důvěra vůči podobné reklamě bude vyšší, než u té klasické. Výjimky ovšem existují, někdy toto pravidlo potvrzují (uživatelé si mohou upozorňovat na nekalé praktiky určité společnosti, jde však o kazuistiku – zda je takové upozornění oprávněné).
- Šíření informací „od dveří ke dveřím“. V tom obrovskou roli hraje content marketing (i.e., obsahový marketing), který musí generovat takový obsah, který uživatelé budou sdílet, aniž by jejich autor musel usilovně pobízet k takovému sdílení.
- Přesné cílení. Uživatelé, na něž chceme cílit, lze vybrat podle určitých kritérií, a cílit naši reklamu nebo obsah vyloženě na ně (nebo na určitou skupinu, která splňuje alespoň minimální kritéria).
- Interaktivita – možnost téměř okamžité reakce na dotazy a reference uživatelů a vést dialog nezbytným směrem.
Efektivita, aneb kdy jsou SMM kampaně nejúčinnější?
Nemůžeme říct, že při propagaci společnosti nebo brandu v sociálních sítích můžeme používat jakékoliv nebo všechny nástroje, které daná sociální síť nabízí. Vždy existuje vstupní analýza, která pomáhá určit, který typ obsahu se má vytvářet, kam umísťovat a komu má být určen ( autor se domnívá, že psychologický pattern průměrného uživatele targetingu je v daném případě je naprostou conditio sine qua non, poněvadž ne každý je s to pochopit námi sdělovaný obsah, stejně tak, jako většina pochopila tento latinský výraz ). Musíme vyčlenit určitou typologii, na kterou můžeme následně aplikovat určité nástroje. Jsou to velké podniky, malé a střední podniky, internetový sektor (e-shopy apod.) a B2B-business. Například, pro úzce profilovaný B2B, podnikání typu taxislužby (se spontánně uzavíranými obchody) jsou SMM kampaně neefektivní. Lze s jistotou říci, že SMM se používá především pro budování značky a práci nad její celkovou image, vylepšení kvality a počtu návštěv na stránkách a tzv. neutralizací negativních jevů (vylepšení reputace).Jak lze správně využít sociální sítě?
Na začátku jakékoliv aktivity vždy stojí tři otázky: „jak, proč a pro koho“. Strategii SMM budujeme právě i na základě těchto otázek, díky kterým dovedeme správně využívat SMM. Musíme postupovat v následujících krocích:- Určit, na koho to bude cílené;
- Zvolit místa s největší koncentrací cílové skupiny a vytýčit hlavní vlastnosti jejího chování;
- Vypracovat obsahovou strategii (tedy obsahový marketing);
- Nastolit systémy metrik;
- Vytvořit denní/týdenní plány;
- Vyhodnocovat efektivitu a nezbytnost korigovat SMM kampaň.